Wij proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn bij het bestellen van de juiste artikelen. Als u toch uw bestelde artikelen wilt retourneren, kunt u dat aangeven tot maximaal 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. U heeft daarna nogmaals 14 dagen de tijd om uw bestelling terug te sturen.

Als wij uw zending in goede staat hebben ontvangen wordt de retour verwerkt en storten wij het orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na aanmelding van de retour naar u terug. Let op: wij vergoeden geen retourkosten.

Om uw retourzending snel te kunnen verwerken, vragen we u om ons retourformulier (volledig ingevuld) toe te voegen.

U kunt uw pakket zelf terugsturen via de post, bijvoorbeeld bij een PostNL punt. De kosten voor retourneren worden niet vergoed. Voor pallets en lange lengtes is er de mogelijkheid deze bij u af te laten halen, maar wij brengen hier wel een bedrag voor in rekening. Neem hiervoor contact met ons op.

Pak uw artikelen goed in (waar zover mogelijk in originele verpakking) zodat ze onbeschadigd bij ons aankomen. Vergeet niet uw retourformulier bij te voegen!

Ons retouradres is Kalkoven 5, 9351 NP Leek.

Voor het retourneren hanteren wij een aantal richtlijnen:

• Stuur producten voor zover mogelijk terug in de originele staat en verpakking, en plak geen tape op producten of op de verpakking, alleen op de verzenddoos. Bij beschadiging of anderszins onverkoopbare producten behouden wij ons het recht voor om een gedeelte van het aankoopbedrag in te houden i.v.m. waardevermindering.

• Is uw bestelling defect, beschadigd bij u aangekomen of is er een ander probleem? Neem dan contact met ons op voordat u het artikel terugzendt, en maak eventueel een foto waarop de beschadiging duidelijk te zien is.

• Verzendkosten voor retourneren zijn voor uw eigen rekening (uitzonderingen hierop zijn garantiekwesties en verkeerde leveringen).

• Artikelen die verzegeld worden geleverd kunnen alleen worden geretourneerd wanneer de verzegeling niet is verbroken. Is dit wel het geval dan wordt het artikel niet teruggenomen.

• Artikelen die per meter of centimeter geleverd worden, en dus op maat zijn afgesneden (bijvoorbeeld stof, inlegbies of rubbers) kunnen niet worden teruggenomen.

• Retourzendingen zonder retourformulier of vermelding van afzender worden minder snel verwerkt. Het terugstorten van het aankoopbedrag kan hierdoor vertraagd worden.

Om een bestelling te plaatsen heeft u een klantnummer nodig. U kunt dit aanmaken door rechts bovenin op “registreren” te klikken. Heeft u al een account, klik dan op “inloggen”.

Voeg artikelen toe aan uw winkelwagen door te klikken op de rode knop “voeg toe aan winkelwagen”. U kunt indien gewenst ook het aantal stuks aangeven.

Heeft u alles gevonden wat u nodig hebt, ga dan naar de winkelwagen en klik op “checkout”. U kunt nu uw adresgegevens invullen, of klikken op “ik ben een bestaande klant”. Ook kunt u de verzend- en betaalmethode selecteren, en eventueel een opmerking toevoegen.

Klopt alles, klik dan op “afrekenen”. U komt nu automatisch in de betaalomgeving van uw bank terecht. Als de betaling is gelukt, ontvangt u een bevestiging per mail, en de order kan vervolgens door ons verwerkt worden.

Ja, dat kan. U kunt dit aangeven bij het aanmaken van een account of bij het afronden van uw bestelling (afleveradres). Hiervoor gelden wel andere tarieven dan binnen Nederland, en uw bestelling wordt niet gratis verzonden vanaf € 150,-.

Het kan zijn dat uw land nog niet is ingesteld in het systeem. In dit geval kunt u ons hierover bellen of mailen, dan kunnen wij een factuur met de juiste verzendkosten voor u samenstellen.

Helaas kunnen wij niet al onze producten verzenden in verband met breekbaarheid of grote formaten. Wilt u dit product toch hebben, dan zijn er twee mogelijkheden:

• U haalt het product af bij onze winkel in Leek
• U neemt contact met ons op. Soms is het met een aanpassing mogelijk het artikel toch te verzenden, bijvoorbeeld door een houtplaat of lang profiel in stukken te zagen, waardoor het makkelijker te verzenden wordt. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn.

Als u een product retour hebt gestuurd, en dit onbeschadigd bij ons terug is ontvangen, proberen wij zo snel mogelijk het geld weer op uw rekening te storten. Dit gebeurt over het algemeen binnen een aantal werkdagen. Let wel op dat uw retourzending voorzien is van naam, klantnummer en rekeningnummer waarop het bedrag teruggestort kan worden. Als deze niet bijgevoegd zijn is het voor ons lastiger om uit te zoeken van wie het pakket is en duurt het dus ook langer voor we uw geld kunnen retourneren.

Weet u uw wachtwoord niet meer dan kunt u op "wachtwoord vergeten" klikken bij het inlogscherm (of klik hier). Vul uw emailadres in en vink het vakje “ik ben geen robot” aan. Klik op "opvragen" en u krijgt een link in uw mailbox waarmee u uw wachtwoord kunt wijzigen.

Ja, het is bij ons niet mogelijk om iets te bestellen zonder te registreren. Uw gegevens worden door ons alleen gebruikt voor het correct afhandelen van uw bestelling en het bijhouden van een orderhistorie. Daarnaast versturen wij een nieuwsbrief, maar aanmelding daarvoor is niet verplicht.

Het kan zijn dat een product niet in ons standaard assortiment is opgenomen en dus ook niet op de site te vinden is, maar dat wij dit wel voor u kunnen bestellen. Dit kan bijvoorbeeld een onderdeel zijn van een type dat minder vaak voorkomt.

Als u een dergelijk artikel wilt bestellen, bel ons of stuur een mailtje. Vermeld daarin welk onderdeel u zoekt en het onderdeelnummer, of als u dit niet weet het merk en type product waarvoor u een onderdeel zoekt. Wij kunnen dan voor u uitzoeken of het onderdeel leverbaar is.

Wij kunnen alles uit de Reimo catalogus voor u bestellen, maar hebben niet al deze producten in ons eigen systeem staan. Deze producten kunnen we wel voor u bestellen. Neem daarvoor contact met ons op via telefoon of email, en vermeld hierbij het Reimo-artikelnummer. Wij zetten het artikel dan voor u in bestelling. Levertijd is over het algemeen een week mits het product bij Reimo in voorraad is.

Nee, dit kunt u niet zelf doen. Het is wel mogelijk om contact met ons op te nemen en wijzigingen door te geven, mits uw bestelling nog niet is verzonden.

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Ten eerste is de gratis verzending boven de € 150,- alleen geldig voor adressen in Nederland, daarbuiten worden de tarieven voor het desbetreffende land gerekend.

Daarnaast kan het zijn dat u een artikel heeft besteld met een lange lengte, of een artikel dat alleen per pallet kan worden vervoerd. Hiervoor hanteren wij speciale tarieven in verband met de extra kosten die de vervoerder hiervoor rekent.

Tot slot wordt over sommige artikelen een toeslag berekend, dit heeft te maken met bijvoorbeeld lastig te verpakken of breekbare artikelen. Deze tarieven worden berekend bovenop de verzendkosten, dus als een zending de grens van € 150,- overschrijdt en er dus geen verzendkosten worden berekend, kan het zijn dat er nog wel een extra tarief van toepassing is. Voorbeelden van artikelen waarop een speciaal tarief van toepassing is, zijn: lange rails of profielen (worden in een koker verpakt), douchebakken of bumperdelen (worden extra goed beschermd tegen stoten en breken), en isolatiemateriaal (moet opgerold worden). Wanneer er een speciaal tarief van toepassing is, wordt dit altijd aangegeven op de detailpagina van het artikel.

Ja, dat moet.

Nu camperen steeds populairder wordt zit onze werkplaats snel vol. Wij adviseren dan ook om tijdig een afspraak te maken, en niet-dringende zaken waar mogelijk te plannen buiten het seizoen.

Wilt u een afspraak maken, dan kunt u het beste een e-mail sturen naar [email protected]. Vermeld hierin uw naam- en adresgegevens en een korte omschrijving van de werkzaamheden. Onze planner neemt vervolgens contact met u op over de mogelijkheden.

Jazeker, wij beschikken over een eigen werkplaats met goed opgeleid personeel en kunnen alles wat in de winkel te koop is voor u inbouwen.

Onze monteurs zijn opgeleid als automonteur en kunnen alle voorkomende werkzaamheden uitvoeren. U kunt daarbij denken aan een kleine of een grote onderhoudsbeurt, het vervangen van de distributieriem, een remrevisie, apk keuringen en het vervangen van de banden. Maar ook een versnellingsbakrevisie of het vervangen van een motor behoren tot de mogelijkheden.

Over het algemeen is dit niet mogelijk, en laten klanten de camper bij ons achter en halen deze later weer op.

Door de manier waarop wij onze planning invullen is het zeer moeilijk om rekening te houden met mensen die willen wachten. Sommige klussen nemen veel tijd in beslag, of het is moeilijk in te schatten hoe lang iets gaat duren, bijvoorbeeld bij het oplossen van een storing. Als iets gelijmd of gekit is, moet dit over het algemeen eerst 24 uur uitharden, en is het niet veilig om meteen weer te gaan rijden.

Af en toe wordt er een uitzondering gemaakt als het echt niet anders kan, maar dit moet dan vooraf zijn besproken met onze werkplaatsreceptie. Houd er rekening mee dat u waarschijnlijk lang zit te wachten, ook voor dingen die "niet zoveel werk zijn".

Nee, in verband met de veiligheid is het voor klanten niet toegestaan om de werkplaats te betreden. Als u heeft afgesproken om te blijven wachten kunt u dat doen in de wachtruimte in onze winkel.

Een gasfles wordt op het gasvuldepot op gewicht gevuld. Dit kunt u zelf niet bij de pomp doen. Het risico is dat de gasfles veel te vol wordt en kan exploderen.

U kunt alleen goedgekeurde LPG flessen zelf met LPG vullen. Deze tanks hebben een 80% vuller om te voorkomen dat de fles te vol wordt. Ook is het mogelijk een vaste LPG damptank onder de camper te laten monteren. U kunt dan maximaal gebruik maken van de lagere literprijs van LPG. We wijzen u er wel op dat een LPG tank met liters gevuld wordt en een gasfles met kilo’s. 1 kg gas is ongeveer 2 liter.

Nee, de apparaten kunnen zo op LPG werken, er hoeft hiervoor niets aangepast worden. Het is wel van belang om een goedgekeurde tank te gebruiken en een LPG-filter te plaatsen om vervuiling van apparaten te voorkomen.

Ja een Truma combiketel mag branden als er geen water inzit. Hij kan ook tijdens rijden aan staan. De verbrandingsruimte is hier speciaal voor gemaakt.

Nee, bij vorst altijd alles aftappen en waar nodig doorblazen met lucht. Water dat achterblijft en bevriest zet uit en kan veel schade aanrichten.

Wij adviseren om een lagedruk gasslang na 2 jaar, en een hogedruk gasslang na 6 jaar te vervangen. Ook andere omstandigheden spelen een rol: als de gasfles bijv. in de zon staat dan verdroogt een gasslang veel sneller. Als u twijfelt over de toestand van uw gasslang, geen risico nemen en gewoon laten vervangen om lekkage te voorkomen.

Het beste kan propaangas gebruikt worden. Eventueel kan ook LPG gebruikt worden maar dan moet het wel in de winter getankt zijn.

Butaangas of campingaz is niet bruikbaar in de winter.

Bij extreme temperaturen is het aan te raden om de drukregelaar uit te rusten met een Eis-ex verwarming.

Wij adviseren om caravan- of camperbanden iedere 6 jaar te vervangen. Het kan zijn dat het profiel van de band er na deze periode nog prima uitziet, maar na 6 jaar is het rubber van de band zodanig verouderd dat het hard is geworden. Hierdoor ontstaan droogtescheuren en wordt de kans op een klapband groter.

U kunt de leeftijd van een band controleren door naar de dot-code op de zijkant van de band te kijken, dit zijn 4 cijfers die de week en jaar van productie aangeven (dus bijv. 0118 is week 1 van 2018).

Met een zonnepaneel koopt u een stukje vrijheid en kunt u zonder aan de stroompaal te staan toch genieten van uw TV en andere elektrische apparaten. Als het daglichtpaneel zonlicht opvangt wordt dit direct omgezet in elektrische energie die in de accu wordt opgeslagen. Als het vermogen dat uw apparaten nodig hebben in balans is met de opbrengst van het daglichtpaneel dan kunt u langer op dezelfde plek blijven staan zonder dat de accu leegraakt.

In onze winkel kunnen wij u uitgebreid voorlichten en eventueel een berekening maken om te zien welk zonnepaneel geschikt is voor uw wensen. Alles wat u nodig hebt is op voorraad en kunt u gelijk meenemen. Ook kunnen wij in onze werkplaats alles voor u installeren en aansluiten.

Nee dat is onmogelijk. Als een accubak beschadigd is, is er waarschijnlijk in het inwendige van de accu ook iets kapot. De kans is groot dat de loodplaten niet meer geïsoleerd zijn maar kortsluiting maken. Het resultaat is dat er zelfontlading ontstaat en de accu dus zonder verbruikers leeg loopt. Vervangen dus.

Een startaccu is gemaakt om kortstondig veel startstroom te leveren en dus minder geschikt voor verlichting waar lange tijd een kleine stroom nodig is. Een semitractie, AGM of GEL accu is een betere keus.

Ja. Als een reinigingsproduct (bijvoorbeeld 123 clean) gebruikt wordt, worden niet alleen de zwarte strepen afgewassen maar ook de beschermende waslaag. Het is dus verstandig om de camper na wassen direct met 123 Flash caravan- en camperwas te behandelen.

Het watersysteem kan het beste met een desinfecterend middel gereinigd worden dat ook de aanwezige bacteriën doodt. Wij adviseren daarvoor de reinigingsmiddelen 123 Press of Certinox Tankclean. Deze reinigen de tank en daarnaast ook de boiler en waterleidingen.

Vaak is het mogelijk om bij tankstations water te tanken. Ook zijn er camperservice punten waar water getankt kan worden. Hier kan vaak ook het toilet of de vuilwatertank geleegd worden.

Als u een camper gaat kopen is het verstandig om dat te doen bij een gerenommeerd bedrijf. Dit bedrijf heeft kennis van zaken en geeft over het algemeen een goede service en garantie waar u, ingeval er een probleem ontstaat, op terug kan vallen. Zij kunnen uw vragen beantwoorden en voorlichting geven over het gebruik van een camper. In de meeste gevallen is het aan te raden om voor aankoop een aankoopkeuring te laten doen. Jasicamp kan dit als een onafhankelijk onderhouds- en reparatiebedrijf als geen ander voor u doen. U krijgt dan een keuringsrapport met meer dan 200 gecontroleerde punten. Dit rapport kunt u gebruiken om de koop af te ronden. Stemt de verkoper niet in met een aankoopkeuring, om wat voor reden dan ook, is ons advies om op zoek te gaan naar een andere verkoper en camper.